
越来越多的人将网络视为获取产品和服务信息的首要途径,他们通过网络搜索引擎找到自己感兴趣的企业网站或产品信息。如果企业希望将这些网站访问者转变为自 己的顾客,就需要在三个方面用心。一是考虑访问者在“关键词-广告词-网站”过程中所遵循的“路径一致”原则,二是满足访问者的期望,三是采取顾客生命周 期价值战略,打败短视的竞争对手。
如果你是一家电子商务企业,可能对搜索引擎服务非常熟悉,或许正在采用该服务来提高企业网站的访问量。目前由于此广告形式的精准,已成为一种风靡全球的在线营销方式,无数企业利用这种方式把自己公司或产品的信息传递给消费者。企业要想从这种营销方式中受益,就必须充分理解搜索引擎广告都具有的两大关键绩效指标:点击率(CTR)和网站转化率(Website Conversion Rate)。
考虑“路径一致”原则
企业除了网站之外重下功夫,如选择关键词、编写广告词、思考点击用户的消费心理等。同时还需要企业对其现有网站进行重新设计,或对网站内容加以更新,以确保付费广告的高效性。
用户产生了某个想法,打开浏览器,并选择某个关键词,这种搜索引擎方式就有可能将访问者转变成潜在的或真正的顾客。此时,潜在访问者对自己要搜索什么、怎么搜已经有了想法。如此一来,企业只需要选择合适的关键词,就能将其产品或服务呈现给符合其客户资格的搜索用户。
在输入某个关键词之后,用户就可以在搜索结果列表中寻找符合自己期望的广告链接。通过了解你的客户,进而理解潜在客户的需求,企业就能打造出更加满足搜索用户期望的广告方案,吸引客户点击企业的广告,成为你的网站的访问者。
从输入搜索关键词到点击相关广告词,网站访问者往往遵循“路径一致”原则。他们希望在登录企业网站后,能够继续看到与他们期望看到的内容保持一致且相关的东西。
例如,假设某位访问者输入了关键词“银色苹果牌iPod”之后,在Google上的“赞助商结果”一栏出现了你刊登的广告,其内容为:银色苹果牌iPod,32,免运费,439美元。然后,该访问者点击该广告链接进入了你的企业网站。
此时,他在输入关键词之后的期望得到了满足,因为在搜索结果栏出现了他想要的结果。在进入你的企业网站之后,他仍然希望可以发现类似的一致性和相关性,以引导他获得想要的信息。
假设你已经理解了“路径一致”原则,该访问者在进入你的企业网站之后发现有一栏大字标题,上面清晰描述了“苹果牌iPod”的产品规格,包括明确价格是 439美元,有“银色”款备选,免运费声明(包括出货条款),以及其他重要的电子商务条款等。这种清晰的一致性增强了访问者的信心和舒适感,大大提高了他 采取预期购买行为的意愿。
然而有些企业将搜索引擎营销看成是一种提高网站访问量的手段,而不是提升网站效能,从而收获积极的财务收益的手段。如果访问者点击了“银色苹果牌iPod,
只要企业在“关键词-广告词-网站”这一过程中考虑到了访问者的“路径一致”原则,并且在“关键词-广告词-网站”这一过程中,不断引导搜索用户说“是的,那正是我想要的”。然后,再利用网站的行动呼吁方案促使交易的达成。最终使网站访客变成你的客户。